Proceso de devolución

En Eterneé Salud y Belleza queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Artículos que no son elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse. Entre ellos se encuentran:

• Productos de belleza facial o capilar que hayan sido abiertos o utilizados.
• Artículos identificados con la etiqueta “Oferta 2×1”.
• Productos en liquidación, indicados en su página con el aviso:
  “Los artículos en liquidación no son elegibles para devolución, cambio o reembolso”.
• Artículos que incluyan en su página de producto la leyenda:
  “No se realizan devoluciones, cambios ni reembolsos para este artículo”.

Condiciones para aceptar una devolución

Para poder procesar una devolución, es necesario que:

• El artículo cuente con una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM).
• El producto sea devuelto en su empaque original, con etiquetas y sellos intactos.
• El artículo se encuentre completo y sin señales de uso.

Las solicitudes de devolución no podrán procesarse si:

• No incluyen un número ADM.
• El producto se encuentra incompleto, abierto o alterado.
• Se sospecha que el producto ha sido usado o manipulado.

Por motivos de seguridad, no podemos ofrecer devoluciones o reembolsos en casos de reacciones alérgicas o adversas en la piel, ya que los resultados pueden variar según cada persona.

¿Cómo enviar un artículo para devolución?

Los artículos deben enviarse a las oficinas de nuestros colaboradores logísticos en León, Guanajuato, México.

Recomendamos utilizar correo certificado o con número de seguimiento, para evitar la pérdida del paquete durante el envío.

Reemplazos de producto

Si solicitas un reemplazo y el artículo ya no se encuentra disponible en inventario, se realizará un reembolso por el valor del producto.

Los artículos de reemplazo se enviarán mediante envío estándar.

Política de uso responsable

En Eterneé nos esforzamos por atender todas las solicitudes de devolución. Sin embargo, en casos de devoluciones frecuentes o sospecha de uso indebido de la política, la empresa se reserva el derecho de tomar una decisión final sobre la solicitud.

Reembolsos

¿Cómo se gestionan los reembolsos?

Los reembolsos se realizan normalmente en forma de Crédito Eterneé, el cual puedes utilizar en futuras compras dentro de eternee.net.

Este crédito suele emitirse dentro de los 7 días posteriores a la recepción y procesamiento de la devolución.

También es posible solicitar el reembolso mediante tu método de pago original. En ese caso, deberás indicarlo a nuestro Equipo de Servicio al Cliente al momento de solicitar la devolución.

Dependiendo del banco o método de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles o más en reflejarse en tu cuenta.

Ten en cuenta que:

• Los cupones de descuento no son reembolsables.
• Las tarifas de envío y gestión de envío no son reembolsables.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, por favor contacta a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM).

Para agilizar el proceso, te pediremos:

• Fotografías del producto recibido
• Evidencia del daño o defecto

Si confirmamos el problema, nos haremos responsables del costo del envío de la devolución, siempre que el artículo haya sido enviado mediante correo aéreo o correo certificado.

El costo del envío será reembolsado en forma de Crédito Eterneé dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

¿Quién paga el envío de la devolución?

• Si el producto presenta defecto o error en el pedido, Eterneé cubrirá el costo del envío de devolución (reembolsado como Crédito Eterneé).
• En devoluciones por cambio o decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.